سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل

نحرص في متجر سمارت بلس فاست على تقديم تجربة شحن وتوصيل واضحة وموثوقة، مع الالتزام بحقوق المستهلك وتوضيح الإجراءات المتعلقة بالشحن والتسليم وتتبع الطلبات.

1 نطاق التوصيل

يوفر متجر سمارت بلس فاست خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
قد تختلف شركات الشحن المستخدمة حسب المدينة أو المنطقة أو طبيعة المنتج.
يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي قام العميل بإدخاله أثناء إتمام الطلب.

2 مدة تجهيز وتوصيل الطلبات

يتم تجهيز وشحن الطلبات عادة خلال مدة تتراوح من يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل قليلاً حسب موقع العميل أو ضغط المواسم أو ظروف شركات الشحن.
لا تشمل أيام العمل الإجازات الرسمية أو العطل الأسبوعية أو الحالات الخارجة عن الإرادة.

يبدأ احتساب مدة الشحن بعد تأكيد الطلب واعتماد عملية الدفع بنجاح.

3 رسوم الشحن

تُحسب تكلفة الشحن على إجمالي السلة وليس على كل منتج بشكل منفصل.
تظهر رسوم الشحن المعتمدة بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني لبعض الطلبات أو خلال فترات ترويجية محددة.
حالياً يتم توفير شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 124 ريال سعودي.

4 تتبع الطلبات

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال رقم بوليصة الشحن للعميل.
يمكن للعميل استخدام رقم التتبع لمعرفة حالة الشحنة ومتابعة مراحل التوصيل.
قد يتم إرسال تحديثات الشحن عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني حسب بيانات العميل المسجلة.

5 تأخر الطلبات

يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء عند وجود تأخر غير معتاد في حالة الطلب.
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً في حال تأخر تسليم الطلب لمدة تتجاوز عشرة أيام.
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر مثل الظروف الجوية أو ضغط شركات الشحن أو المناسبات الموسمية.

6 مسؤولية العميل

يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن والتواصل بشكل صحيح ودقيق.
يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن إدخال عنوان غير صحيح أو رقم تواصل غير متاح.
في حال تعذر التسليم بسبب عدم استجابة العميل أو رفض الاستلام، قد يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن حسب سياسة المتجر.

7 الاستلام وفحص الطلب

يُنصح العميل بفحص الطلب والتأكد من سلامته عند الاستلام.
في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة مناسبة وإرفاق صور توضيحية إن وجدت.
يتم التعامل مع الحالات المتضررة وفقاً لسياسات الاسترجاع والضمان المعتمدة لدى المتجر.

إتمام الطلب واستخدام خدمات المتجر يعني موافقتك على سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة.

تصفح الفئات