سياسة حماية البيانات والخصوصية

1 المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بعض المعلومات اللازمة لتقديم خدمات المتجر وتحسين تجربة التسوق، وتشمل:

• المعلومات الشخصية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والعنوان.
• معلومات الطلبات والشحن اللازمة لمعالجة الطلب وتوصيله للعميل.
• معلومات التصفح مثل الصفحات التي تزورها، المنتجات التي تشاهدها، وسجل النشاط داخل المتجر.
• معلومات الجهاز مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، والمتصفح المستخدم.

2 معلومات الدفع

نحن لا نحتفظ بأي معلومات أو بيانات دفع نهائياً، ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية أو المحافظ المالية على خوادم المتجر.

• يتم توجيه معلومات الدفع مباشرة وبشكل مشفر إلى بوابات الدفع الرسمية.
• تتم معالجة عمليات الدفع عبر البنوك أو المحافظ المالية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
• قد تتم عمليات الدفع الآجل أو التقسيط عبر شركات معتمدة مثل تمارا أو تابي.
• يخضع استخدام خدمات الدفع أو التمويل لشروط وأحكام مزود الخدمة المعتمد.

3 كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي يتم جمعها لأغراض تشغيل المتجر وتقديم الخدمة بالشكل المناسب، ومنها:

• معالجة الطلبات وتأكيدها وتجهيزها للشحن.
• التواصل مع العميل بخصوص حالة الطلب أو الشحن أو خدمة ما بعد البيع.
• تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
• التحقق من صحة البيانات عند الحاجة لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4 حماية البيانات

نحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقدان أو التعديل.

• استخدام وسائل آمنة قدر الإمكان في إدارة بيانات العملاء.
• حصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص أو الجهات المخولة فقط.
• عدم مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف غير ذي علاقة بتقديم الخدمة.
• التعامل مع مزودي خدمات موثوقين لمعالجة الدفع أو الشحن أو الدعم عند الحاجة.

5 مشاركة المعلومات مع أطراف خارجية

قد نحتاج إلى مشاركة بعض البيانات الضرورية فقط مع جهات خارجية مرتبطة بتنفيذ الخدمة، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ عملية التوصيل.
• مزودي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات بشكل آمن.
• شركات التمويل أو الدفع الآجل عند اختيار العميل لهذا النوع من الدفع.
• الجهات الرسمية أو النظامية عند وجود طلب قانوني أو التزام نظامي.

ولا يتم بيع بيانات العملاء أو مشاركتها لأغراض تجارية غير مرتبطة بخدمات المتجر.

6 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، مثل تذكر تفضيلات العميل، تحليل أداء الموقع، أو تحسين عرض المنتجات والخدمات.

• يمكن للعميل التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.
• قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى تأثر بعض وظائف المتجر.

7 حقوق العميل

يحق للعميل التواصل مع المتجر بخصوص بياناته الشخصية، وذلك لطلب:

• الاستفسار عن البيانات المسجلة لديه في المتجر.
• تحديث أو تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف البيانات عندما لا تكون هناك حاجة نظامية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.
• إيقاف الرسائل التسويقية إن وجدت.

8 تحديث سياسة الخصوصية

قد يقوم متجر سمارت بلس فاست بتحديث سياسة حماية البيانات والخصوصية من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو المتطلبات النظامية. وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة.