English
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
نحرص في متجر سمارت بلس فاست على تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة، لذلك تم توضيح سياسة الاسترجاع والاسترداد بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
1 مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج المرتجع.
2 شروط قبول الاسترجاع
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية بالكامل.
- يجب أن يكون التغليف الأصلي والإكسسوارات والملحقات كاملة كما تم استلامها.
- قد يتم رفض طلب الاسترجاع في حال وجود تلف أو استخدام أو نقص في محتويات المنتج.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع النهائي.
المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد.
3 سياسة الاستبدال
- لا يوفر متجر سمارت بلس فاست خدمة الاستبدال المباشر للمنتجات.
- يمكن للعميل استرجاع المنتج وفق الشروط المعتمدة ثم إنشاء طلب جديد للمنتج البديل.
- تطبق رسوم الشحن الخاصة بالطلب الجديد بشكل مستقل.
4 رسوم الإرجاع
- يتحمل العميل رسوم بوليصة الإرجاع الخاصة بإعادة المنتج للمتجر.
- يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع من إجمالي المبلغ المسترد عند الحاجة.
- في حال وصول منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع والاستبدال أو المعالجة.
5 المنتجات التالفة أو المعيبة
- في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة مناسبة من الاستلام.
- قد يطلب المتجر صوراً أو مقطع فيديو يوضح المشكلة للتحقق من الحالة.
- يتم التعامل مع الحالات المعتمدة وفق سياسة الضمان والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
6 استرداد الأموال
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد حالة الاسترجاع.
- تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء متى أمكن ذلك.
- يستغرق التحويل المالي عادة من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة الجهة البنكية أو مزود الدفع.
7 الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو السقوط أو السوائل أو التعديل.
- المنتجات غير المكتملة أو التي ينقصها التغليف أو الملحقات الأصلية.
- طلبات الاسترجاع المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
إتمام عملية الشراء من متجر سمارت بلس فاست يعني موافقتك على سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة.